Van theorie naar praktijk
Een leidinggevende die in mijn training iets had geleerd over Waarderend Kijken vroeg me hoe ie dat kon doen. Vreemd genoeg moeten we dat als volwassene leren, terwijl kritiek en oordeel makkelijk gaat. Het goede nieuws is dat het te leren is. Even zoeken in het begin daarna leer je betere taal te gebruiken: voorbij “toppie” en “goed gedaan”.
Van onhandige beginneling naar expert
De metafoor: bij waardering gieten we het bad vol, met warm water, schuim, een zacht muziekje erbij en wat te drinken. Echter géén ijsblokjes erbij (zoals: “Gelukkig een stuk beter dan de vorige keer toen je… [benoemt de fout] en ik me wezenloos schrok”). Dus alleen maar, zuiver, teruggeven wat de ander zijn talent en kwaliteit is. Zo geef je de ander een moment waarin deze zich gezien voelt wat een boost in zelfvertrouwen geeft.
De vier stappen van waardering geven
Observeer goed wat het positieve gedrag van de ander is en bedenk hoe je het gaat verwoorden.
Stap 1: Inleiding: doel: de ander te laten landen vanuit hectiek naar echt horen & ontvangen. Leg uit dat je iets positiefs wilt teruggeven (anders schiet RSD (rejection sensitivity disphoria) meteen in actie en kan iemand niet luisteren). Bijv: “Ik wil het graag met je hebben over iets waar ik echt blij van werd. Heb je even tijd?”.
Stap 2: inhoudelijke waardering geven: maakt dit zo specifiek mogelijk. Leid in met de volgende zinnen:
- Waar ik blij mee ben is…
- Wat me opvalt waar jij goed in bent is…
- Ik zag in overleg X dat jouw kracht ligt in …
- Jouw talent Y wordt echt zichtbaar als je…
Stap 3: effect op jezelf: vertel welk effect het gedrag, inzet, kwaliteit op jou heeft. Wat voel je? Bijvoorbeeld:
- Ik merk als jij X’t krijg ik meteen vertrouwen heb dat het goed komt met dit project/klant/probleem/casus
- Als jij Q dan zie ik dat de klant meteen tot rust komen
Dan haal je het net op wat dit met de ander doet: voelt hij/zij zich gezien? Creëer een dialoog:
- Hoe is dit voor jou om te horen?
- Ben je je hier bewust van?
- Wat doet het met je om te weten dat je zoveel bijdraagt?
Stap 4: afronden en brug slaan naar de toekomst:
“Fijn dat we dit gesprek hadden. Ik waardeer je als professional en hoop dat je je talenten in blijft zetten voor deze klant/project. Dank je wel.”
