Tijdstip van de meeste conflicten
De meeste ongelukken gebeuren op de snelweg aan het einde van de dag: onze batterijen zijn leeg, we zijn trager, moe en minder oplettend. De meeste conflicten ontstaan thuis in de avond. Iedereen is geirriteerd, komt elkaar tegen, grenzen worden overschreden (onbedoelt) en we schieten uit onze slof.
Ook op de werkvloer ontstaan de meeste ruzies aan het einde van de dag of aan het einde van een vergardering of overleg. In de middag gebruiken we meer woorden dan in de ochtend dus we kunnen vast blijven zitten in dit conflict.
Wie heeft het geleerd?
De meesten van ons hebben weinig idee hoe je effectief kunt reageren op een conflict. Daarbij is er uiteraard verschil tussen:
- Ben je zelf onderdeel/gesprekspartner/partij in het conflict
- Of ben je toehoorder, observator, getuige
In deze blog hebben we het over helpende gedragingen, reacties voor beide rollen. Maar meestal zijn ze lastiger toe te passen omdat je eigen stresslevel hoger is en daardoor je pre-frontale cortex uit staat/gaat waardoor je minder goed of niet kunt nadenken en de tools kunt inzetten. Tenzij ze geautomatiseerd zijn (wat betekent: veel conflicten meemaken en veel oefenen).
Tips om te kalmeren:
Tip 1: vertraag & erken! Observeer bij jezelf wat er gebeurt, observeer (als je ruimte hebt) wat er bij de ander of in het proces gebeurt en benoem dit in zo neutraal mogelijke taal. Bijvoorbeeld: “Ik merk dat we beiden onze standpunten herhalen en dat helpt het proces niet”. Voeg toe: “Ik begrijp vanuit jouw perspectief dat je je Y voelt.” Geef erkenning over de gevoelswereld van de ander (let op: dit is NIET hetzelfde geven als gelijk geven!).
Tip 2: naar het “balkon”: gebruik de STOP-methodiek: gebruik kort je hand als (internationaal) signaal voor stop en haal hem onmiddellijk weer weg. Voeg toe: “Laten we even pauzeren hier”.
Zo onderbreek je het proces en kunt even gaan lopen (de koffiecorner is een redding vaak) of je last een pauze in waarbij je even naar het toilet gaat, of naar buiten. Dat laaste kan ook goed samen want naast elkaar in een wandeling heb je ineens een ander gesprek. Daarbij doet frisse lucht veel goeds met ons.
Tip 3: benoem de gezamelijke belangen: “We zitten hier bij elkaar omdat we …”
Tip 4: stel hoe en wat vragen, in plaats van waarom vragen die aanvallend kunnen overkomen.
Als de ander het verwijt gebruikt dat jij rustig moet blijven dan kun je onderstaande reactie gebruiken van deze psycholoog:
