Mea Culpa
Eenieder van ons doet soms onhandige, kwetsende, domme of lompe dingen. Iets waardoor de ander een kwetsuur oploopt. Bekennen dat wat je gedaan hebt en je excuses maken is niet zo makkelijk. Velen van ons hebben onderstaande les niet geleerd. Doe er je voordeel mee als je ontdekt dat je de ander te kort hebt gedaan en neem ownership op de volgende manier:
Stap 1. leid in:
“Ik wil graag iets met je bespreken wat me van het hart moet. Ik vind het ook een beetje lastig om te zeggen”.
Stap 2. Feitelijke beschrijving:
“Vanochtend, heb ik [benoem je gedrag of datgene wat je hebt gezegd] en ik kan me voorstellen dat dat kwetsend was voor jou” (ik zat niet goed). Kies dan 1 van de volgende zinnen om duidelijk te maken dat het je spijt:
- Ik wil daar graag eerlijk mijn excuses voor aanbieden
- Ik heb dat onhandig gedaan, jij had daar last van en dat kan ik me goed voorstellen
- Oprecht sorry daarvoor
- Ik weet niet wat me bezielde, ik had daar beter over na moeten denken
- Ik had dat niet moeten zeggen/doen, mijn verontschuldigingen daarvoor
Let op: geen aanval op de ander: “Maar jij deed ook X”.
Stap 3. open de dialoog:
“Hoe kijk jij hierop terug, hoe is het nu met jou? Wat betekent dit voor onze samenwerking? Hoe wil jij dat we in de toekomst hiermee omgaan? Hoe kan ik je daarin helpen? Wat kan ik doen om de balans terug te krijgen/dit goed te maken?”
Stap 4. Afsluiting:
“Dank je wel voor dit gesprek. Fijn dat we dit uitgesproken hebben. Dank je wel voor je prettige reactie, ik heb er vertrouwen in dat we er samen uitkomen.” etc.
Pas op: ‘Ja, maar…’ is killing voor excuses maken! Zorg ervoor dat je intentie duidelijk wordt in je gesprek: je wilt de ander iets geven, vanuit zorg en respect waardoor jullie samen weer verder kunnen.
De bouwstenen van excuses maken zijn:
